加强保洁人员管理，提升保洁人员感控水平，不是简单几次培训就行了，不是简单处罚扣钱一扣了之，基于保洁人员的特点进行人性化管理，在现场细节上下功夫，一定能起到事半功倍的管理效果。

　　作为在医疗机构工作的人员，无论是南京机场的疫情，还是郑州的院感爆发，保洁人员普遍成为感控管理的短板。9月8日，国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组《关于印发医疗机构内新型冠状病毒感染预防与控制技术指南（第三版）的通知》的下发，对医院感控工作又提出了新的要求。 然而，如何加强保洁人员的管理，提升感控管理水平，很多医院管理人员都表示很头疼。今天，我们从7S管理出发，分析一下保洁人员管理过程中容易出现问题的原因以及解决的方法，供医院参考。

　　医院从事保洁工作的人员，从年龄上看，保洁人员一般都是中老年人群，年轻人一般不愿意做。而在地级市、县区医院，保洁人员年龄偏大的情况更甚。年龄大，学习能力下降，虽然上岗前都有培训，但仍然容易健忘。这也是很多医院虽然有要求，但执行较差的主要原因。

　　除了年龄因素，保洁人员一般文化程度偏低，更谈不上懂医疗、感控了。他们上岗前的培训也只是一些基础知识和要求，对于感控的理解也相当肤浅。因此，在具体执行上，能不能执行到位就很难保证，更谈不上变通了。

　　这个原因，我们认为主要来自在医院自身。基于上述两方面的保洁主观原因，医院在他们的管理上就不能像管理年轻的、文化程度相对高的其他工作人员那样，通过制度、文字展示，来简单的要求。

　　不少医院都选择将保洁外包，既节省人力成本、也降低管理成本。但也正是因为保洁外包，导致医院的管理理念和要求，不能直接传达给保洁人员，保洁公司制定的制度和规范往往和感控标准有出入，保洁人员在执行起来效果也大打折扣。

　　在大多数人的眼里，保洁工作就是底层工作。一些医院工作人员对他们的管理认知也是要么放任不多管，卫生打扫好就行了，要么一发现问题就扣钱。我们认为，保洁人群的特殊性，作为管理人员更应以尊重的态度来对待他们。这不仅是培养医院文化的一种体现，米乐m6也是管理的需要。

　　对于保洁人员，管理者（物业办或者后勤科）在日常质控工作中要学着做问题分析，查找保洁人员不规范现象的原因，并进行系统性优化。同时，要积极为保洁人员解决实际问题，包括工作场所、工具、理论培训、实操考核等，以上工作要明确目的，即以安全、规范为目标，而不是简单粗暴的扣钱为目的。

　　保洁人员最主要的管理目标就是感控意识的提升和规范的执行。然而，虽然很多医院管理者都知道，但保洁人员自身的工作中却没有这样的氛围。如，一些医院保洁人员工作区、生活区不分，更衣、个人物品存放都是洁具间或者污物间。这种现象很不利于他们形成洁污分开、分区管理的意识。

　　因此，要根据医院实际情况，把保洁人员的更衣区域、生活物品存放区域和洁具存放区域尽可能分开。比如上班前，集中到物业办更衣再到工作区上岗，或者在几个工作区中集中设置更衣、生活物品存放的区域。从她们自身感控安全开始教育，强化感控管理的重要性。在区域管理中，如果有条件或更细化的，甚至要为保洁人员提供废品暂存处（很多保洁人员都有收集废品的习惯）。

　　在保洁人员培训基础上，管理人员可以通过加强现场管理提升培训效果。比如，在洁具间，把医院感控管理的具体要求通过色块明确不同区域的感控级别，在相对应的洁具及其放置位置，进行同色标签双定位。用颜色提醒保洁人员区别使用不同区域的洁具，保障使用安全。

　　同时，在每位保洁人员的责任区域，通过标准图片加文字说明的形式，明确日常卫生维护标准。标准图片建议以每位保洁人员责任区域现场打扫的最佳态度为标准，这样更有针对性和可参考性。

　　应加强对保洁的精细化管理，建立后勤服务科学架构，明确工作职责，细化工作标准，协调相关科室给予技术支持。强化对保洁人员开展培训、考核与质量评价。医疗机构将保洁工作交由第三方管理时，应加强与第三方沟通协调，提供专业支持和培训，共同做好保洁人员现场管理工作。

　　除了岗前培训外，保洁人员每天下班前可以通过10分钟的交接班时间，每天指定分享重点内容，并指定一名人员分享，通过给自己给她人讲授，加强记忆。重点内容包括洁具分区管理、消毒液配比、医疗废物转运流程等，以保洁人员每天的具体工作为主，以实操性分享为主，不要做大篇幅理论讲解。

　　加强保洁人员管理，提升保洁人员感控水平，不是简单几次培训就行了，不是简单处罚扣钱一扣了之，基于保洁人员的特点进行人性化管理，在现场细节上下功夫，一定能起到事半功倍的管理效果。